PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es One World Observatory?
One World Observatory está en la parte superior del edificio más alto del hemisferio occidental, One World Trade Center. El Observatorio está ubicado en los pisos 100, 101 y 102 y abarca más de 125,000 pies cuadrados. Tomará un increíble viaje en Sky Pod Elevator hasta la cima. Una vez en el aire, los huéspedes pueden explorar tres niveles del Observatorio llenos de innovación e inspiración. One World Observatory ofrece vistas de las vistas icónicas de la ciudad de Nueva York, las aguas circundantes y el horizonte icónico: increíbles vistas de 360 grados de hasta 45 millas en todas las direcciones.

¿Qué hace el Observatorio para promover el distanciamiento físico y mejorar la limpieza y la desinfección?
Nos dedicamos a hacer todo lo posible para ofrecer una experiencia segura, sana y limpia.  Cuidar de nuestros clientes y empleados es nuestra máxima prioridad.  Revise aquí nuestro compromiso detallado.

¿Qué tal si el día que tengo previsto visitar el Observatorio hay cero visibilidad?
La experiencia One World Observatory es mucho más que una vista e incluye acceso a los elevadores SKYPOD, CITY PULSE, SEE FOREVER(TM) THEATER, SKY PORTAL, exhibiciones especiales VOICES y FOUNDATIONS, y a los establecimientos de comidas y bebidas ONE Mix, ONE Dine e illy Caffe & Gelateria.

En ocasiones, la ciudad de Nueva York presenta condiciones climáticas variables. Sin embargo, como las condiciones climáticas varían y la visibilidad puede mejorar muy rápidamente, recomendamos a todos nuestros visitantes llegar a tiempo, según la hora indicada en sus tickets. Los tickets del One World Observatory no son reembolsables. Sin embargo, a petición, en las raras ocasiones en las que haya cero visibilidad, y a la entera discreción del One World Observatory, podría emitirse un cupón por cada ticket sin utilizar para permitirle asistir en otra fecha y hora en un plazo de 14 días, sujeto a disponibilidad.

¿Cómo compro los tickets?
Puede comprar boletos en línea con su computadora, teléfono inteligente o tableta haciendo clic aquí . También puede comprar boletos en la taquilla de One World Trade Center, 117 West Street New York, New York 10007. La taquilla está ubicada en la esquina de las calles West y Vesey, dentro de la entrada principal del Observatorio.

¿Cómo funcionan los tickets con entrada programada? ¿Qué son los tickets con entrada programada?
Su admisión está reservada para la hora y la fecha impresas en el boleto. Llegue a la hora especificada y diríjase a la entrada del observatorio. Es necesario tener una entrada para visitar el Observatorio. Le recomendamos que compre boletos en línea con anticipación aquí . Los boletos combinados incluyen acceso prioritario al carril de seguridad, ascensor y salida con su llegada programada. El billete Todo Incluido incluye el acceso prioritario al carril, así como la llegada en cualquier momento durante el día seleccionado.

¿Qué pasa si llego después de mi hora de entrada?
En caso de llegar después de su hora de entrada, se hará una redistribución según la capacidad. Podrá solicitársele que espere hasta que haya disponibilidad. Le recomendamos que llegue a su hora de entrada programada con el fin de evitar demoras.

¿Cuánto cuestan los tickets de entrada?
Para conocer los precios y los tipos de boletos disponibles más actualizados, haga clic en Comprar boletos en la parte superior de la página. Los precios están sujetos a tarifas adicionales. Los invitados deben tener al menos 17 años de edad o estar acompañados por un adulto en todo momento. Paquetes de boletos adicionales y experiencias complementarias como One World Explorer y SEE FOREVER™ Imaging están disponibles por una tarifa adicional.

¿Puedo llevar a mis niños a One World Observatory?
Sí, One World Observatory es grandioso para los niños y para visitantes de todas las edades. Las impresionantes vistas de la ciudad y las exposiciones interactivas son ideales para la familia y adecuadas para personas de todas las edades.

¿Pueden los invitados con discapacidades acceder a One World Observatory?
One World Observatory tiene un compromiso continuo para lograr los más altos niveles de satisfacción en todos los aspectos de la experiencia del huésped. Como parte de estos esfuerzos, nos dedicamos a ofrecer una experiencia de visita de calidad a los huéspedes con discapacidades que sea completa, igual a la que se brinda a los huéspedes sin discapacidades. Con ese fin, las exhibiciones y los servicios de One World Observatory son accesibles para personas con discapacidades. Los huéspedes que requieran asistencia, por ejemplo , ayudas o servicios auxiliares, deben comunicarse con Servicios para huéspedes al (844) 696-1776 antes de su visita.

¿Dónde están los lugares accesibles para recoger y dejar a los huéspedes con movilidad reducida?
One World Observatory tiene accesos para sillas de ruedas. Hay un área accesible para recoger y dejar personas en West Street, al norte de Vesey Street, desde la cual los visitantes pueden dirigirse a la entrada de West Plaza.

Alternativamente, los huéspedes pueden acceder al Observatorio desde el interior del World Trade Center Oculus.

¿Se permiten cochecitos?
Sí se permiten cochecitos, pero se le pedirá que saque al niño y pliegue el cochecito para entrar a los elevadores, así como para subir a las escaleras mecánicas dentro del Observatorio.

¿Se permiten mascotas?
No se permite la entrada ni la permanencia de animales en las instalaciones de One World Observatory o West Plaza.  Esta política se aplica en todo momento, incluso cuando las instalaciones no están abiertas al público.  Las excepciones a esta política permiten el acceso de i) animales de servicio certificados y animales en entrenamiento para obtener la certificación de servicio; ii) animales de la policía u otros animales de asistencia certificados cuando vayan acompañados de una persona calificada en comisión de servicio.

¿Dónde puedo dejar una reseña sobre mi Experiencia Superior?

 

 

 

¿Puedo llevar mi arma de fuego con licencia?
No se permiten absolutamente armas de fuego.
Para obtener una lista completa de nuestro Código de conducta para invitados del Observatorio, haga clic aquí .

¿Puedo tomar fotos?
Sí, invitamos a los visitantes a tomar tantas fotografías personales o realizar tantas grabaciones de vídeo con dispositivos de mano como deseen. Les pedimos que las publique en redes sociales etiquetando al Observatorio @oneworldnyc.

¿Se permite el uso de trípodes y otros equipos profesionales?
Se permiten cámaras DSLR y piezas de flash. Sin embargo, no se permite ningún otro equipo fotográfico profesional, cámaras de video, dispositivos de grabación, trípodes, luces y otros equipos similares. Para consultas de prensa o medios, comuníquese con press@oneworldobservatory.com con al menos 4 semanas de anticipación. El Observatorio se reserva el derecho de rechazar dicha solicitud por cualquier motivo a su sola discreción.

¿Puedo llevar alimentos o bebidas?
No se puede entrar con alimentos o bebidas a One World Observatory.

¿Qué formas de pago se aceptan?
Formas de pago aceptadas: efectivo, tarjeta de crédito (AMEX, Visa, Master Card, Discover) o cheques de viajero.

¿Cuál es la política de reembolso? Nunca usé mis tickets.
No hay reembolsos ni cheques de lluvia para sus boletos: los boletos deben usarse en la fecha / hora que figura en el boleto. Sin embargo, si hay poca visibilidad, el Compromiso Ver para Siempre le asegura que puede venir en un buen día. Obtenga más información aquí .

¿Cómo hago para solicitar un donativo para un evento de beneficencia?
Complete nuestro formulario de consulta de donación aquí .

¿Existen promociones o descuentos especiales para personal militar estadounidense y socorristas de la ciudad de Nueva York?
Al presentar la identificación de su membresía en la taquilla o en Atención a visitantes, el empleado pertinente de One World Observatory otorgará 50 % de descuento sobre la tarifa total de la EXPERIENCIA ESTÁNDAR al portador de la misma y 20 % de descuento para hasta cuatro acompañantes. Los militares ACTIVOS Y RETIRADOS de los siguientes organismos tienen derecho a aprovechar este programa de descuentos especiales: miembros de los servicios militares de EE. UU., los departamentos de policía, bomberos y servicios médicos de emergencia de la ciudad de Nueva York (organismo público). One World Observatory hace todo lo posible por hacer efectiva esta promoción especial todos los días que está en operación; sin embargo, recordamos a nuestros visitantes que todo programa de descuento en la admisión está sujeto a disponibilidad y restricciones.

¿Cómo llego a One World Observatory?
Para obtener información sobre el transporte y las indicaciones para llegar al One World Observatory, haga clic aquí . Se recomienda encarecidamente el uso del transporte público para acceder al bajo Manhattan, dada la mínima disponibilidad de estacionamiento en la calle. One World Observatory no proporciona estacionamiento.

¿Cuál es el horario de funcionamiento?
Consulte los horarios actuales aquí.

Acabamos de llegar y nos gustaría visitarlo, pero no hay tickets disponibles. ¿Qué podemos hacer?
Además de nuestros boletos programados, One World Observatory tiene un número limitado de opciones de boletos mejorados. Estas opciones incluyen boletos de Acceso Prioritario. Haga clic aquí para obtener una lista completa de opciones.

¿Dónde está ubicada la taquilla/entrada de One World Observatory?
La taquilla está situada en: One World Trade Center, 117 West Street, Nueva York, Nueva York 10007. La entrada al Observatorio está situada en West Plaza, a un lado de West Street, en la esquina noroeste del World Trade Center y limita con Vesey Street hacia el norte.

Me gustaría ver la puesta del sol, ¿para qué hora debo comprar mi ticket?
Le recomendamos comprar un ticket para al menos una hora antes de la puesta del sol.

¿Cuánto tiempo necesito para visitar el Observatorio?
Para completar el recorrido podría necesitar aproximadamente de 45 minutos a 1 hora.

¿Necesito un ticket del Observatorio para visitar el restaurante?
Sí, nuestro nivel de comedor está ubicado en el piso 101 y solo pueden acceder aquellos invitados que tengan boletos para el Observatorio. Obtenga más información aquí .

 

 

¿Hay baños públicos en One World Observatory?
Hay baños disponibles en todas las áreas del One World Observatory. Se ubican en los tres niveles, así como en el vestíbulo de salida en el primer piso al salir de los elevadores. Los baños son para los visitantes del Observatorio.

¿Puedo comprar una visita guiada?
Sí, el Observatorio ofrece un Tour Mastercard que incluye entrada acelerada a la atracción. Para reservar la fecha y hora de su tour, haga clic aquí .

¿Es válido mi ticket para volver a entrar a One World Observatory?
Todos los paquetes vigentes de tickets, incluidos los tickets Estándar, Combinado Integral y Tour VIP Mastercard, solo son válidos para entrada en una sola ocasión. No se permite reingresar al Observatorio.

¿Puedo rentar una audioguía?
El Observatorio ofrece One World Explorer, una experiencia audiovisual mejorada en lugar de un recorrido de audio tradicional. One World Explorer es una aplicación única para iPad que mejora la vista y ofrece recorridos virtuales en helicóptero por los lugares más emblemáticos de Nueva York. La vista espectacular vista desde el Observatorio se acerca en una experiencia interactiva de vista y sonido donde los usuarios simplemente escanean el horizonte y eligen las vistas que desean explorar.
Para obtener más información, haga clic aquí .

¿Qué tal una foto de recuerdo?
Sí, See Forever Imaging de One World Observatory ofrece fotos de recuerdo. Nuestra área de fotos está ubicada en el piso 101. Compra tus fotos al salir del Observatorio.

¿Existe un punto de control de seguridad?
Sí, todos los invitados deben someterse a un control de seguridad antes de ingresar al Observatorio. Haga clic aquí para ver nuestro Código de conducta para invitados. Para obtener una lista de artículos prohibidos, haga clic aquí .

¿Hay una tienda de regalos en One World Observatory? 
Sí, los invitados pueden visitar la GALERÍA en ONE WORLD, ubicada en el nivel 100, para ver una variada colección de artículos de regalo premium para todas las edades. La Galería ofrece productos de diseño único producidos exclusivamente por y para One World Observatory. También puede comprar en línea en nuestro sitio web haciendo clic aquí .

¿Está permitido fumar en One World Observatory?
No, no se permite fumar en ningún área del Observatorio, incluida nuestra West Plaza, que se encuentra fuera.

Me siento incómodo en un elevador, ¿puedo usar las escaleras para subir y bajar?
No, desafortunadamente los visitantes no pueden usar las escaleras, a menos que se trate de una emergencia. Todos los visitantes deben acceder al Observatorio por medio del elevador.

Lo visitaremos antes de ir al aeropuerto, ¿podemos llevar nuestro equipaje con nosotros?
No, el equipaje no está permitido en el Observatorio. Solo se permiten bolsos/mochilas/paquetes de no más de 25” de alto x no más de 17” de ancho y no más de 9” de profundidad. One World Observatory se reserva el derecho de rechazar la entrada a cualquier artículo a nuestra discreción. No tenemos casilleros ni capacidades de almacenamiento para sus artículos personales. Para obtener una lista completa de artículos prohibidos, haga clic aquí .

¿Cuál es el rango de edad adecuado para las personas que visitan One World Observatory?
One World Observatory es adecuado para visitantes de todas las edades. Las impresionantes vistas de la ciudad y la experiencia envolvente son ideales para la familia y adecuadas para personas de todas las edades.

¿Puedo comprar tickets de entrada a One World Observatory solo para mis hijos?
Para obtener la admisión, los invitados deben tener al menos 17 años de edad o estar acompañados por un adulto. Los grupos escolares, scouts y otros grupos juveniles pueden obtener más información sobre reservas anticipadas visitando nuestra página de Grupos .

¿Cómo puedo comprar tickets para grupos?
One World Observatory ahora acepta reservas anticipadas para profesionales de viajes y turismo. Los grupos de 20 o más pueden ser elegibles para tarifas especiales de grupo. Para obtener más información, haga clic aquí para visitar la página de entradas para grupos.

¿Hay restaurantes y concesiones en One World Observatory?
One World Observatory ofrece acceso a restaurantes seleccionados, desde comidas informales de café hasta cenas elegantes en One Dine. Las opciones de comidas y cafeterías solo estarán disponibles para los visitantes del Observatorio con boleto. Para obtener más información, haga clic aquí .

¿Cómo hago una reservación en el restaurante ONE Dine de One World Observatory?
Para grupos de hasta seis (6) invitados, puede hacer su propia reserva a través de Open Table . Las reservas se pueden hacer hasta con 30 días de anticipación.

¿Es posible organizar eventos especiales o privados en One World Observatory?
Sí, One World Observatory es un anfitrión principal de eventos especiales. Para consultar sobre eventos especiales en One World Observatory, envíe un correo electrónico a events@OneWorldObservatory.com .

¿Es One World Observatory parte del 9/11 Memorial and Museum?
One World Observatory no está afiliado al Memorial and Museum. Para obtener información sobre el Memorial y el Museo, visite 911memorial.org .

He perdido algo, ¿con quién debo contactar?
Puede dirigirse a nuestra Oficina de servicios para visitantes (Guest Services Desk), ubicada en el nivel de bienvenida debajo de las escaleras mecánicas o puede llamarnos al (+1) 212-602-4025 para verificar si tenemos su objeto. Si el objeto perdido tiene su información de contacto, nos comunicaremos con usted en caso de que lo encontremos.