Foire aux questions

Qu'est-ce que One World Observatory ?
Le One World Observatory se trouve au sommet du plus haut bâtiment de l'hémisphère occidental, le One World Trade Center. L'Observatoire est situé aux 100e, 101e et 102e étages et couvre plus de 125 000 pieds carrés. Vous ferez un incroyable trajet en ascenseur Sky Pod jusqu'au sommet. Une fois en altitude, les invités peuvent explorer trois niveaux de l'Observatoire remplis d'innovation et d'inspiration. Le One World Observatory offre une vue sur les sites emblématiques de New York, les eaux environnantes et la ligne d'horizon emblématique - une vue imprenable à 360 degrés sur jusqu'à 45 miles dans toutes les directions.

Que fait l'Observatoire pour encourager la distanciation sociale et comment veille-t-il au nettoyage et à l'assainissement du site ?Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience qui respecte les règles de sécurité et les protocoles sanitaires.  Prendre soin de nos clients et de nos employés est une priorité absolue.  Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter la liste de nos engagements ici.

Que se passe-t-il si la visibilité est nulle le jour de ma visite ?
L'expérience du One World Observatory offre bien plus qu'une vue sur la ville. Vous profiterez notamment d'un accès aux ascenseurs SKYPOD, à CITY PULSE, au théâtre SEE FOREVER(TM), au SKY PORTAL, à des représentations spéciales de VOICES, à FOUNDATIONS, aux restaurants ONE Mix et ONE Dine et enfin au café glacier Illy.

À New York City, le temps peut parfois se montrer capricieux. En général, les conditions climatiques évoluent rapidement et la visibilité peut très vite s'améliorer. C'est pourquoi nous vous conseillons d'arriver à l'heure indiquée sur votre billet. Les billets d'entrée du One World Observatory ne sont pas remboursables. Pour les rares fois où la visibilité est nulle, sur demande et à la discrétion de l'Observatoire, un bon peut être émis pour chaque billet non utilisé, vous permettant ainsi de revenir à une autre date et heure dans les 14 jours qui suivent, sous réserve de disponibilité.

Comment acheter des billets ?
Vous pouvez acheter des billets en ligne avec votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette en cliquant ici . Vous pouvez également acheter des billets à la billetterie du One World Trade Center, 117 West Street New York, New York 10007. La billetterie est située au coin des rues West et Vesey, à l'intérieur de l'entrée principale de l'Observatoire.

Comment utiliser un billet avec horaire ? Qu'est-ce qu'un billet avec horaire ?
Votre entrée est réservée pour l'heure et la date imprimées sur le billet. Arrivez à l'heure indiquée et dirigez-vous vers l'entrée de l'observatoire. Vous devez avoir un billet pour visiter l'Observatoire. Nous vous encourageons à acheter vos billets en ligne à l'avance ici . Les billets combinés incluent l'accès prioritaire à la voie pour la sécurité, l'ascenseur et la sortie avec votre heure d'arrivée. Le billet tout compris comprend l'accès prioritaire aux voies ainsi que l'arrivée à tout moment pendant la journée sélectionnée.

Que se passe-t-il si j'arrive après mon horaire d'entrée ?
Les retards seront gérés en fonction des capacités d'accueil. Il pourra éventuellement vous être demandé de patienter jusqu'au prochain créneau horaire disponible. Pour éviter toute attente supplémentaire, nous vous conseillons vivement d'arriver à l'heure prévue.

Combien coûtent les billets d'entrée ?
Pour les prix les plus récents et les types de billets disponibles, veuillez cliquer sur Acheter des billets en haut de la page. Les prix sont soumis à des frais supplémentaires. Les invités doivent être âgés d' au moins 17 ans ou accompagnés d'un adulte en tout temps. Des forfaits de billets supplémentaires et des expériences supplémentaires telles que One World Explorer et SEE FOREVER ™ Imaging sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Les enfants sont-ils acceptés au One World Observatory ?
Oui, One World Observatory est une fantastique attraction pour les enfants comme pour les visiteurs de tout âge. Les superbes vues de la ville et les expositions interactives en font une visite adaptée à toute la famille.

Le site de One World Observatory est-il accessible aux personnes handicapées ?
One World Observatory s'engage en permanence à atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction pour tous les aspects de l'expérience client. Dans le cadre de ces efforts, nous nous engageons à offrir une expérience de visite de qualité aux invités handicapés qui est complète, égale à celle offerte aux invités sans handicap. À cette fin, les expositions et les installations du One World Observatory sont accessibles aux personnes handicapées. Les clients nécessitant une assistance, par exemple des aides ou des services auxiliaires, doivent contacter le service client au (844) 696-1776 avant leur visite.

Où sont les lieux d'embarquement et de débarquement accessibles aux personnes à mobilité réduite?
One World Observatory est accessible aux personnes en fauteuil roulant. Un emplacement réservé à la prise en charge des personnes à mobilité réduite qui conduit à la West Entrance Plaza est à votre disposition sur West Street, au nord de Vesey Street.

Vous pourrez également accéder à l'Observatoire depuis l'intérieur du World Trade Center Oculus.

Les poussettes sont-elles autorisées ?
Oui, les poussettes sont autorisées mais il vous sera demandé de faire descendre votre enfant et de plier la poussette pour accéder aux ascenseurs et aux escalators de l'Observatoire.

Les animaux domestiques sont-ils acceptés ?
Aucun animal n'est accepté sur le site de One World Observatory ou sur West Plaza.  Cette règle est valable à tout moment, y compris lorsque le site n'est pas ouvert au public.  Les seules exceptions sont les suivantes : (i) les animaux d'assistance ou les animaux d'assistance en cours de dressage ; et (ii) les animaux de police ou autres animaux d'assistance certifiés pourront être autorisés à accéder au site par un responsable qualifié en mission officielle.

Où puis-je laisser un avis sur mon expérience ?

 

 

 

Puis-je apporter mon arme à feu, pour laquelle je suis titulaire d'un permis ?
Il n'y a absolument aucune arme à feu autorisée.
Pour une liste complète de notre Code de conduite des visiteurs de l'Observatoire, veuillez cliquer ici .

Les photos sont-elles autorisées ?
Oui, nous encourageons tous les visiteurs à utiliser leurs appareils portables pour prendre autant de photos et faire autant de vidéos qu'ils le souhaitent. Publiez vos clichés sur les réseaux sociaux en mentionnant l'Observatoire @oneworldnyc.

Les trépieds et autres équipements professionnels sont-ils autorisés ?
Les appareils photo reflex numériques et les flashs sont autorisés. Cependant, tout autre équipement photographique professionnel, caméras vidéo, appareils d'enregistrement, trépieds, lumières et autres équipements similaires ne sont pas autorisés. Pour les demandes de la presse ou des médias, veuillez contacter press@oneworldobservatory.com au moins 4 semaines à l'avance. L'Observatoire se réserve le droit de refuser une telle demande pour quelque raison que ce soit à sa seule discrétion.

Peut-on apporter à boire et à manger ?
Non, il est interdit d'apporter de la nourriture ou des boissons à One World Observatory.

Quels sont les modes de paiement autorisés ?
Vous pouvez payer en espèces, par carte bancaire (AMEX, Visa, Master Card, Discover), ou par chèques de voyage.

Quelle est la politique de remboursement ? Je n'ai pas utilisé mes billets.
Il n'y a pas de remboursement ni de bons de réduction pour vos billets - les billets doivent être utilisés à la date/heure indiquée sur le billet. Cependant, en cas de mauvaise visibilité, l'engagement See Forever garantit que vous pouvez venir un bon jour. En savoir plus ici .

Comment faire un appel de dons pour un évènement de bienfaisance ?
Veuillez remplir notre formulaire de demande de don ici .

Existe-t-il des promotions ou des réductions spéciales pour les membres de l'armée américaine et pour les secouristes de la ville de New York ?
Toute personne qui se présente à la billetterie ou au service des relations avec la clientèle munie d'une preuve d'affiliation à l'un des organismes mentionnés ci-après se verra offrir par nos agents une réduction de 50 % sur le FORFAIT STANDARD, plus une réduction de 20 % pour un maximum de quatre accompagnants. Ce programme de réduction sur les billets d'entrée est accessible aux membres ACTIFS et RETRAITÉS des organismes suivants : le service de police, le corps de sapeurs-pompiers et les services publics d'aide médicale urgente de la ville de New York ainsi que les services des Forces armées des États-Unis. Le One World Observatory fait tout son possible pour que cette promotion spéciale soit disponible chaque jour d'ouverture. Nous rappelons cependant à nos visiteurs que tous les programmes de réduction sur les billets d'entrée peuvent subir des restrictions, notamment en cas de forte affluence.

Comment puis-je me rendre à One World Observatory ?
Pour le transport et les directions vers One World Observatory, veuillez cliquer ici . L'utilisation des transports en commun est fortement recommandée pour accéder au bas de Manhattan, étant donné la faible disponibilité de stationnement dans la rue. One World Observatory ne propose pas de parking.

Quelles sont les heures d'ouverture ?
Voir les horaires actuels ici.

Nous venons d'arriver et nous aimerions faire la visite, mais il n'y a plus de billet. Que peut-on faire ?
En plus de nos billets chronométrés, One World Observatory propose un nombre limité d'options de billets de surclassement. Ces options incluent les billets d'accès prioritaire. Veuillez cliquer ici pour une liste complète des options.

Où se trouve le guichet/l'entrée de One World Observatory ?
Le guichet se trouve à l'adresse suivante : One World Trade Center, 117 West Street, New York, New York 10007. L'entrée de l'Observatoire est située sur West Plaza, qui longe West Street à l'angle nord-ouest du site du World Trade Center, et Vesey Street au nord.

J'aimerais admirer le coucher du soleil. Quelle heure d'arrivée dois-je réserver lors de l'achat de mon billet ?
Nous vous recommandons de prévoir d'arriver au moins une heure avant le coucher du soleil.

Combien de temps faut-il prévoir pour visiter l'Observatoire ?
Comptez environ entre 45 minutes et une heure pour l'ensemble de la visite.

Ai-je besoin d'un billet d'accès à l'Observatoire pour me rendre dans le restaurant ?
Oui, notre niveau de restauration est situé au 101ème étage et n'est accessible qu'aux personnes détenant des billets pour l'Observatoire. En savoir plus ici .

 

 

Y a-t-il des toilettes publiques à One World Observatory ?
Des toilettes sont à la disposition des visiteurs sur l'ensemble du site de One World Observatory. Elles sont situées aux trois étages, ainsi que dans le hall de sortie au 1er étage en sortant des ascenseurs. Les toilettes sont réservées aux visiteurs de l'Observatoire.

Proposez-vous des visites guidées ?
Oui, l'Observatoire propose une visite Mastercard qui comprend une entrée accélérée à l'attraction. Pour réserver la date et l'heure de votre visite, cliquez ici .

Puis-je réutiliser mon billet pour me rendre une nouvelle fois à One World Observatory ?
Les forfaits Standard, Découverte, Intégral et les visites Mastercard VIP ne sont valables que pour une seule entrée. Entrer plusieurs fois au One World Observatory avec un même billet est rigoureusement interdit.

Des audio-guides sont-ils disponibles ?
L'Observatoire propose One World Explorer, une expérience audiovisuelle améliorée à la place d'une visite audio traditionnelle. One World Explorer est une application iPad unique qui améliore la vue et propose des visites virtuelles en hélicoptère des sites les plus emblématiques de New York. La vue spectaculaire vue depuis l'Observatoire est rapprochée dans une expérience visuelle et sonore interactive où les utilisateurs scannent simplement l'horizon et choisissent les sites qu'ils souhaitent explorer.
Pour plus de détails, veuillez cliquer ici .

Peut-on prendre une photo souvenir ?
Oui, See Forever Imaging du One World Observatory propose des photos souvenirs. Notre espace photo est situé au 101e étage. Achetez vos photos à la sortie de l'Observatoire.

Y a-t-il un contrôle de sécurité ?
Oui, tous les invités doivent se soumettre à un contrôle de sécurité avant d'entrer dans l'Observatoire. Veuillez cliquer ici pour consulter notre Code de conduite des invités. Pour une liste des articles interdits, veuillez cliquer ici .

Y a-t-il une boutique cadeaux au One World Observatory ? 
Oui, les invités peuvent visiter la GALLERY at ONE WORLD, située au niveau 100, pour voir une collection variée d'articles-cadeaux haut de gamme pour tous les âges. La Galerie propose des produits au design unique fabriqués exclusivement par et pour One World Observatory. Vous pouvez également magasiner en ligne sur notre site Web en cliquant ici .

Est-il autorisé de fumer à One World Observatory ?
Non, il est interdit de fumer dans tout l'Observatoire, y compris sur West Plaza, à l'extérieur.

Je suis mal à l'aise dans un ascenseur ; puis-je emprunter les escaliers ?
Non, malheureusement, les escaliers ne sont pas accessibles aux visiteurs, sauf en cas d'urgence. Tous les visiteurs doivent emprunter l'ascenseur pour accéder à l'Observatoire.

Nous nous rendons à l'aéroport juste après notre visite ; peut-on apporter nos valises ?
Non, les bagages ne sont pas autorisés dans l'Observatoire. Seuls les sacs/sacs à dos/paquets ne dépassant pas 25" de haut x pas plus de 17" de large et pas plus de 9" de profondeur sont autorisés. One World Observatory se réserve le droit de refuser l'entrée à tout article à notre discrétion. L'établissement ne dispose pas de casiers ni de capacités de stockage pour vos objets personnels. Pour une liste complète des articles interdits, cliquez ici .

À quelle tranche d'âge la visite de One World Observatory convient-elle ?
One World Observatory convient aux visiteurs de tout âge. Les superbes vues de la ville et les attractions captivantes en font une visite adaptée à toute la famille.

Puis-je acheter des billets pour le One World Observatory pour mes enfants uniquement ?
Pour être admis, les invités doivent être âgés d'au moins 17 ans ou être accompagnés d'un adulte. Les groupes scolaires, scouts et autres groupes de jeunes peuvent obtenir plus d'informations sur les réservations à l'avance en visitant notre page Groupes .

Comment puis-je acheter des billets de groupe ?
One World Observatory accepte désormais les réservations à l'avance pour les professionnels du tourisme et du voyage. Les groupes de 20 personnes ou plus peuvent bénéficier de tarifs de groupe spéciaux. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici pour visiter la page des billets de groupe.

Le One World Observatory propose-t-il des restaurants ?
Le One World Observatory offre un accès à des restaurants organisés, allant de plats de café décontractés à des restaurants gastronomiques assis au One Dine. Les options de restauration et de café ne seront disponibles que pour les clients munis d'un billet de l'Observatoire. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici .

Comment puis-je faire une réservation pour le ONE Dine au One World Observatory ?
Pour les groupes de six (6) invités maximum, vous pouvez effectuer votre propre réservation via Open Table . Les réservations peuvent être faites jusqu'à 30 jours à l'avance.

Le One World Observatory peut-il accueillir des événements spéciaux ou privés ?
Oui, One World Observatory est le premier hôte d'événements spéciaux. Pour vous renseigner sur les événements spéciaux au One World Observatory, veuillez envoyer un e-mail à events@OneWorldObservatory.com .

One World Observatory fait-il partie des Mémorial et musée nationaux du 11 septembre ?
One World Observatory n'est pas affilié au Mémorial et au Musée. Pour plus d'informations sur le Mémorial et le Musée, veuillez visiter 911memorial.org .

J'ai perdu quelque chose. Qui puis-je contacter ?
Rendez-vous à notre bureau des services aux visiteurs situé à l'étage d'accueil, sous l'escalator, ou appelez-nous au 212-602-4025 pour savoir si nous avons retrouvé votre bien. Si vos coordonnées figurent sur l'objet que vous avez perdu et que nous le retrouvons, nous vous contacterons.